热线简介
您当前位置:首页 >> 热线简介 >> 热线简介

热线简介

为深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动,按照省委、省政府有关要求,张家口市人民政府12345(961890)群众服务热线于2014年1月24日开通试运行,2月1日正式运行。

12345(961890)群众服务热线24小时受理、办理本行政区域内群众生产生活各方面的诉求。除110、119、120等紧急电话号码外,将目前市、县两级政府部门的热线电话全部予以整合,各部门自行设立的对外咨询、服务、投诉、举报等各类热线电话全部取消,统一由961890群众服务热线电话代替,群众的诉求由961890受理后转交有关部门办理;对12345(市长热线)、12315(消费者投诉热线)、95598(电力热线)等全国统一的行业部门热线,在保留全国统一热线电话号码的同时,961890也可以受理群众对这些部门的诉求,受理后转交相关部门办理,实行两个号码并行。

与各县区政府、市直相关职能部门和公共服务企业建立协调联办机制,一般咨询事项(即办件)当场解答、复杂咨询和投诉建议事项通过网络交办到上述承办单位限时(一般为7个工作日)办理,办结后对服务对象进行及时回访。对于出现敷衍塞责、推诿扯皮、拖延不办等问题交由相关领导批办或相关部门处理。

12345(961890)群众服务热线由市政务服务中心负责建设、运行和管理工作,“中心”下设社会服务科具体负责热线的日常运行管理。社会服务科下设综合、话务、协调三个部。

综合部主要负责12345(961890)热线平台软硬件设施的日常维护、群众诉求汇总、舆情分析等工作;话务部主要负责电话受理群众反映事项,负责电话交办紧急类、简单求助类事项,并做好反馈回访工作等;协调部主要负责与承办单位协调、联办;负责复杂事项交办、督办、催办、回访和来信、来访受理等工作。

热线电话:(0313)12345(961890);短信平台:15612391890。


张家口人民政府 版权所有      主办单位:张家口市行政审批局
  联系方式:12345      地址:张家口市桥东区胜利中路182号      邮政编码:  075000
备案号:冀ICP备17026623号-1       冀公网安备 13070902000256号       技术支持:河北云谷软件科技有限公司