受理范围
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受理事项范围及注意事项

(一)受理事项范围。(1)对政府部门信息、政策法规、办事程序等方面的咨询;(2)对社会生活中发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的非紧急类诉求;(3)对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求;(4)对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;(5)对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。

(二)注意事项。(1)诉求应事实清晰,留下真实姓名及有效联系方式;(2)涉及人身财产安全的紧急事项,须直接拨打110、119、120、122等紧急救助热线;(3)涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的事项,应直接向上述单位的有关部门反映;诉求事项已进入司法程序的,应直接向同级人大、政法委或上一级司法机关反映;举报违反党纪政纪规定的,应直接向纪检监察机关反映;(4)涉及国家机密、商业机密和个人隐私的事项,根据相关法律规定不予受理;(5)12345平台属公共资源,应防止误拨误打,避免影响他人使用;对于无效电话,工作人员会耐心说服、劝导;对于恶意骚扰电话,经劝导仍反复拨打的,将转交公安部门依据相关法律法规追究其责任。


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